Krizno komuniciranje: Opasnost i prilika

Sarajevo, 20. prosinca 2012 - Teorijska razmatranja o kriznom komuniciranju kroz primjere iz prakse pri koordiniranju i komuniciranju o kriznim događajima bili su u fokusu seminara, koji se u organizaciji Direkcije za koordinaciju policijskih tijela BiH, održao 19. prosinca 2012. godine.
Načelnici operativnih centara i glasnogovornici agencija za provođenje zakona sa svih nivoa u Bosni i Hercegovinu, imali su priliku i razmijeniti iskustva s kolegama iz Rumunjske, Slovenije i Poljske.
Opsežna priprema, jasna podjela odgovornosti i suradnja od ključne su važnosti za uspješno krizno komuniciranje. Krizu općenito karakterizira neizvjesnost, rezultira osjećajem nesigurnosti kod građana i vodi ka naglom porastu potrebe za informacijama.
Situacija se usložnjava kad odgovor na kriznu situaciju podrazumijeva koordinirani rad više agencija za provođenje zakona. Tko u takvim slučajevima istupa u javnost?
"Harmoniziranje izjava za javnost je u takvim slučajevima posebno važnа", kaže Halid Emkić, glasnogovornik Policije Brčko Distrikta i dodaje: "Nažalost, nisu uspostavljene procedure koje reguliraju suradnju i koordinaciju između glasnogovornika. Ponekad se konsultujemo, no to je više čin dobre volje. "
Kada dođe do krizne situacije, vrijeme je od ključne važnosti - ako točna i precizna informacije ne stigne do javnosti na vrijeme, to može značajno utjecati na rješavanje krize i kredibilitet određene institucije.
"Uloga glasnogovornika je zato iznimno važna", kazao je Wili Apreutesei, policijski stručnjak iz Rumunjske. "Kako bi glasnogovornik bio u stanju pripremiti adekvatan odgovor, njegova uloga mora biti prepoznata u timu i on mora imati pristup svim informacijama."
Seminar je organiziran u sklopu Twinning projekta "Pomoć Direkciji za koordinaciju policijskih tijela BiH." Jedna od tri komponente ovog projekta je usmjerena ka pružanju podrške razvoju kapaciteta Direkcije da prikuplja, prati, analizira i koristi sigurnosne informacije od značaja za sigurnost Bosne i Hercegovine, te razvoju i održavanju funkcionalnih mehanizama za kontinuiranu suradnju s relevantnim policijskim i drugim tijelima u državi.
*Seminaru su prisustvovali službenici Direkcije za koordinaciju policijskih tijela BiH, Agencije za istrage i zaštitu BiH (SIPA), Granične policije BiH; Policije Brčko Distrikta, Federalne uprave policije, te Ministarstva unutrašnjih poslova Republike Srpske, Hercegovačko-neretvanskog i Kantona Sarajevo.